Als Teil der PMCS.helpLine Software Gruppe entwickelt und vermarktet die helpLine GmbH eine ITSM-Software für das einfache und effektive IT-Management in Unternehmen. Die ITSM-Software von helpLine vereinfacht die Verwaltung und Dokumentation von IT-Service-Management-Prozessen maßgeblich. Die ITIL-Kompatibilität der ITSM-Prozesse wird auf Basis regelmäßiger Prüfungen durch Unabhängige gewährleistet. Die Betriebsmodelle der ITSM-Software sind: on-premises, in der Cloud oder als Managed Services.